人民网讯 站在二楼的走廊里放眼望去,那是一望无际的麦田,层层绿波涌向远处被的村庄。放学了,几个七八岁大的孩子,在院子“袖珍式”公园里嬉戏金鱼。这里是阜阳市城郊供电公司程集供电所,离阜阳市约20千米。这样的一个普通基层站所,今年3月下旬以来,却迎来企业的、政府的参观团20多个。这是一个什么的供电所,会引起企业和政府的广泛关注?
国网阜阳市城郊供电公司程集供电所所长牛乾坤是个“80后”、、党员。他对电力的社会功能的认识和实践,受到当地政府和群众的一致好评。他说:“当今,电力像水一样不可或缺,与成为人类生活的必须品,是社会稳定的一个重要要素。供电所的行为,也具有政府功能、也代表党的形象。”这是他的格局,他是这样说的,也是这样做的。
今年3月,郑州至阜阳高铁开工建设。高铁项目用电要新架设,拆迁户用电要保障。所长牛乾坤提出:“配合政府工作,保障做到拆迁户当天搬迁,当晚送电”。“有多少次,我亲眼所见,牛所长带人摸黑在迁移、安装电表,给搬迁户接电。我还见到一次,他们迁移变压器,雨后天黑路滑,车辆陷入路边泥沟里了,他们几个人连推加抬,弄到晚上八九点,都像个泥人。”程集镇党委书记陈雷在高铁项目民事协调会直夸供电所给力。他说:“是供电所及时送电,间接帮助政府减少了民事协调压力、减少了矛盾,在当前‘严、转、提、促’活动中,为其他单位树立了学习标杆,我给供电部门点赞”。
说到为政府分忧,到村庄走访刚回到所里的张海峰说起了2015年7月的一件事。颍西镇大徐庄,这个只有36户使用一台50千伏安变压器的小村庄,似乎一夜之间增加到125户。由于城市扩建,周边村庄被拆迁,村民无法居住,租住到该村。一台小容量变压器显然不够用,为尽快使租住户用上电,供电所决定新增加一台200千伏安的变压器,架设低压线分,他们就赶到现场施工,11时,天气骤变,暴雨倾盆而下。雨后泥泞,施工很艰难。村民见状主动要求道:“下雨就凉快了,夜里不开电风扇也行。你们明天再来干吧”。实施工程人员谢绝了村民的好意,因为他们了解,许多进城打工的回家,电瓶车要充电,不然就没有很好的方法进城。他们个个泥水与汗水融在一起,也不知摔倒了多少次,坚持施工,到17时,顺利完成变压器和线路安装任务。
像这样的事例很多。“作为乡镇供电所,就要为乡镇政府服务,要为政府担忧解难。在拆迁出现矛盾等不稳定现象时,我们的供电服务及时跟上,就能起到压舱石的作用。”牛所长这样解释。该公司CEO张可认为:“这体现了一个基层供电所长的大局观念、党性觉悟和为民情怀。”
在程集供电所调研,有人从该所客户经理张黎服务的5365户里,随便抽出3户,让他识别是哪个村的,在哪个台区用电。他不假思索地说出了正确的答案。程集供电所负责两个乡镇225台配电变压器、21287户供电服务工作,有职工22人,其中直接与客户打交道的客户经理7人。家家用电,每月缴费,供电所的客户经理与客户接触最广泛、最频繁。怎样熟知每个客户?怎样由“陌生人”变“熟人”,再由“熟人”变成“知心人、暖心人”?该所建立了客户经理走村访户工作制度,即每周至少一次到服务的村庄挨户走访,看看客户用电情况,问问有什么要修的。这样的常态工作机制,慢慢就由“陌生人”变成了“熟人”,进而变成了“知心人、暖心人”。“在走访前,我们先拿出客户名单,从上到下逐个看一遍,看看哪个客户不熟悉,不熟悉的打上记号,重点走访。”所长牛乾坤介绍他交给客户经理的全面熟悉、高效走访的方法。
“走村访户,是变客户打电话找我们为我们主动找上门,问需求、查隐患、解难题。我们的工作岗位就在客户这里。”客户经理张黎说道。一次走访时,他发现一个农户正在建设三层楼房,就主动上前,告诉户主楼房电源进线预留位置。这事户主真的没有想过,听了建议非常感动。还有一次走访时,发现新盖的楼房很漂亮,但有串户线从院子里斜拉过去,也主动提出改造。户主感谢的话不知说了多少遍。
今年,全国范围内都在推广使用“费控智能电表”,即改变过去的先用电后缴费,为先交费后用电,当购买电量快用完时,会有智能短信提醒缴费,当出现欠费时,智能电表会自动停电,类似手机先充话费后使用模式。虽然宣传到户了,也与客户签订了使用费控协议,但全所每月还会出现50来户欠费的。“从法理上来讲,可完全对欠费户执行停电,但客户的过错不是我们停电的理由”,牛所长说。出现这样一种情况,供电窗口人员会打电线次提醒还没缴费,就让客户经理到户了解情况。因为农村有的年龄大的留守老人不会看短信或忘记了,如果这时你停电了,只会使他们更加困难。“设身处地为客户着想,把人民群众装在心里,这是一种高尚的价值观和殷切的为民情怀。”前不久,阜阳市市委宣传部副部长、市文明办主任刘向军,到该所调研是这样称赞。这个所,从2014至今,没有一起群众用电投诉。
程集供电所是2016年3月通过安徽省电力公司“五星级供电所”验收,自去年以来,该所多项主要经营指标持续优化,年平均10千伏线%,低压线%、台区线%。这些指标,都在公司的排名中靠前。
三年前,这个所的状况是,公司领导“惧怕”不敢沾边,各项经营指标倒数第一。如今跃居前列,成为公司的“排头兵”。在介绍该所的做法时,所长牛乾坤首先说道“一本台账”。这本台账实际上的意思就是工作日志,它汇聚了当天的各种信息。如,每个客户经理或其他人员,发现要解决的问题；当天的维护、检修有几起,哪些人参加等,都纪录在案。带班人员即所长和副所长,依据情况安排人员规范“销号”,之后回访。在例会上分析,举一反三,形成闭环。台账这本原始纪录,也是对员工绩效考核的依据。
“内务军事化管理”是这个所的特色。无论是值班室还是宿舍,床铺干净整洁,被子叠成“豆腐块”。脸盆、水杯、牙膏贴上使用者的名字,放置朝向一致,洗手间、洗澡间,洁净如新,不比快捷宾馆差。厨房用具和卫生,如高级酒店。办公室、会议室、大院,没有一处纸皮、烟头。有参观者怀疑,这是不是事先弄好专供来宾参观的。总经理张可讲述了她突访时发现的一个细节。一天下午,员工雨后巡视检修回来,鞋上裤子上带有泥巴,就在大门外脱掉泥鞋,赤脚走进院子。大家养成了自觉维护良好环境的习惯。值班人员,每天6点准时起床,各自清理内务,7点吃饭,7点40分点名,无论员工居住有多远,没有迟到的。“军事化内务,就是养成大家的规矩意识,进而提升工作质量。这对改变老龄农电工多年养成‘差不多’的散漫习惯尤为有效。”
“文化激励管理”是这个所的又一特色。在这个所采访,所长都是夸员工怎么爱岗敬业,采访员工,员工就说所长怎么的以身作则,分明这是一个和谐、凝聚力强大的团队。院内的墙壁上和楼道里一幅幅装帧精美的图片呈现了答案。其中最大、最简洁的一幅是“和合企家”,这是公司的企业文化主题,它告诉员工,企、家是一体的,大家合力,企业才能兴旺,企、家互为源头。楼道挂着本所“群英谱”,有《“村”的“电经理”》张黎、《他依然是个兵》丁干、《俺就相信刘洪桂》的刘洪桂、《用电服务的“片儿警”》邓伟以及《微笑面对每一天》的李先丽,还有该的“全家福”,照片下面都有各自的承诺。员工李先丽说,员工图像和事迹上墙公开展示,有当明星的感觉,不论工作有多忙、加班到几点,都不嫌累。有的员工休班时都不愿回家。“他们的价值得以体现,就感到工作快乐,有意义。这种激励是一股股看不见的正能量,会潜移默化成看得见的工作绩效。这就是文化的力量。”所长牛乾坤自信地说道。(傅成华 张宏伟)返回搜狐，查看更加多